01
客服邮箱
适合需要把过程写清楚的事：找不到入口、移动端焕新版某处不对、赛后统计对不上。一次把情况写全，能少一轮来回。
- 文字描述，能附截图更省事
- 适合跨时段说明来龙去脉
三个渠道
邮箱、电话、办公地址，各接一类事
三条渠道都能到人，但擅长的事不一样。先看每张卡下方的适用情况，再挑一条走。
02
客服电话
适合赶时间的事：离开赛只剩几分钟还找不到入口、移动端页面显示异常、常用栏目突然点不开。
- 通话时先说赛事名与栏目名
- 边看页面边说更直接
03
办公地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
用于书面往来与信息登记。需要留一份文字记录的口径说明、与栏目位置有关的书面沟通，可以按这个地址寄送。
- 寄送前先用邮箱或电话说明事由
- 回复同样以书面形式给出
该找谁
三类常见问题，分别走哪条渠道
把问题先对上号，回复会快得多。每一类都写清楚了建议渠道和开口前该摆到手边的信息。
-
入口指引
第一次进来，不知道该点哪里
先在首页首屏的赛事标签栏里挑一个热门分组，点开就是那一场的卡片；想先弄明白栏目怎么分，可以到平台服务页看一遍。还是没找到，就给客服邮箱写一段说明，或直接打客服电话。
-
功能反馈
移动端焕新版某处用着不顺
赛后统计在移动端按赛事分类标签做了分组，哪个标签切不过去、哪块面板显示不对、哪项数据位置放错，都属于功能反馈。用客服邮箱写清设备型号、系统版本和你切到的是哪个标签即可。想先自己确认每块面板各管什么，功能特性页里逐块写了。
-
统计核对
赛后统计与你看到的不一致
觉得某场比赛的角球数、控球或射门与自己看到的场面不符，可以把赛事名称、开赛时间、你所在的分类标签和具体数据项写进邮件。核对只走统计口径这一条线，不涉及任何收益相关事项。
能接到什么
用途边界，写在前面
把能办的和办不了的都摆出来，省得你白等一回。
这三条渠道处理
- 入口指引：某某栏目在哪儿、第一次进来先点哪个
- 移动端焕新版反馈：标签、面板与数据显示上的问题
- 赛后统计核对：确认某项数据对应的口径与范围
- 书面往来：需要一份文字记录的口径说明
这三条渠道不处理
- 与收益、结果有关的询问
- 账号类操作与身份信息变更
- 其他站点的内容与信息
- 口头承诺的赛事胜负判断
渠道用途在全站保持一致：邮箱 email@williamgo.com.cn、电话 17846328344、地址 广西省南宁市青秀区民族大道136号，处理的都是上面列出的事宜。想了解威廉体育在信息口径上的一贯说明，可以读合规说明页。
联系之前
写下这五行，一次说清
不管是写信还是打电话，先把下面几项摆到手边，来回会短很多。
- 赛事 你看的是哪一场，赛事名称与开赛时间
- 栏目 你所在的位置：平台服务、专题内容、功能特性还是新手指南
- 设备 手机还是电脑，系统与浏览器的大致版本
- 位置 问题出在哪张赛事卡片、哪个分类标签、哪一项数据
- 现象 你看到什么、本来期望看到什么，能截图就附一张
回应大致怎么走
邮箱
按收到的先后顺序处理。信息写全的先有结论，缺信息会先回一封确认再往下走。
电话
通话里说清赛事与栏目名，多数入口和显示问题当场就能定位到位置。
地址
书面往来按寄达顺序登记，涉及数据口径的说明会以书面形式回复。